Quy chế nội qui nhân viên tiếp tân và bảo vệ khách sạn

Thảo luận trong 'Rao Vặt Toàn Quốc' bắt đầu bởi ohotel2, 11/11/15.

  1. ohotel2

    ohotel2

    Vip Member

    Tham gia ngày:
    3/11/15
    Bài viết:
    352
    Đã được thích:
    6
    Điểm thành tích:
    18
    Trong tất cả phần lớn các rắc rồi trong hoạt động quản lý khách sạn bắt nguồn từ tiếp tân nhưng nguyên nhân chính đến từ phía chủ/quản lý khách sạn. Đó là qui trình quản lý chưa chuyên nghiêp, cũng như thiếu các qui định định rõ ràng mang tính ràng buột đối với tiếp tân

    • Các qui tắc cơ bản của qui chế tiếp tân:
    - Đừng quá dài dòng và không thực tế, bạn chỉ đưa ra những qui định mang tính bắt buột, rõ ràng và thực hiện một cách nghiêm túc.

    - Thực hiện một cách quyết đoán: một khi đã qui định hãy chắc chắn một điều nó phải thực hiện một cách nghiêm túc và không có ngoại lệ cũng như du di hay thiên vị trong công việc. Nếu thấy một qui định quá khó để thực hiện một cách nghiêm túc hãy loại bỏ nó ra khỏi qui định

    - Cam kết của nhân viên: Hãy phổ biến một cách đầy đủ và buột nhân viên viết cam kết đầy đủ vào nội qui làm việc. Cho nhân viên đọc kèm cam kết viết tay từng người. Nội dụng (Tôi tên là: ….. Cam kết thực hiện đúng và nghiêm túc nội qui đề ra) . Đây là thủ thuật tâm lý “Tính nhất quán” giúp nhân viên thực hiện một cách nghiêm túc hơn.

    • Nội dung nội qui tiếp tân:
    - Qui định rõ ràng nghiệm vụ tiếp tân: Nhận phòng, trả phòng, khách viếng thăm, giao ca…

    – Qui dịnh rõ ràng các hình thức phạt nếu vi phạm

    – Qui định các quyền hạn và nội dung xử lý các tình huống cụ thể

    – Qui định về tác phong công việc, trang phục và nguyên tắc giao tiếp với khách hàng

    - Trong chương trình quản lý khách sạn Ohotel có phân quyền rõ ràng, bạn có thể cho phép nhân viên được phép thao tác những quyền nào, được phép xem xóa sửa ở những dữ liệu nào…

    Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn Ohotel để tối ưu việc quản lý tốt nhất
     
    Cảm ơn đã xem bài:

    Quy chế nội qui nhân viên tiếp tân và bảo vệ khách sạn

    Đang tải...


Like và Share ủng hộ ITSEOVN