Kinh nghiệm bán hàng trên sàn thương mại điện tử đột phá doanh thu

Bạn muốn có được doanh thu ngàn đơn trên sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…? Hãy bỏ túi kinh nghiệm quý báu từ những người thành công dưới đây để việc kinh doanh trở nên dễ dàng, hiệu quả hơn!!!



1️⃣ Làm cho khách hàng đánh giá tốt về sản phẩm và shop của bạn

Tâm lý của người mua hàng trên sàn thương mại điện tử là thường tìm kiếm những sản phẩm có nhiều lượt mua, có nhiều đánh giá tốt về sản phẩm cũng như cách chăm sóc, phục vụ khách hàng của shop.

Những lời đánh giá từ khách hàng cũ được xem như là động cơ kích thích sự mua sắm của người mới được nhanh hơn.

Vì vậy, nguyên tắc đầu tiên để bán hàng thành công trên sàn thương mại điện tử chính là cần cố gắng kích thích mọi khách hàng đánh giá. Đánh giá càng chi tiết, càng tốt về sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, thì càng tốt. Đặc biệt những đánh giá có kèm ảnh sản phẩm thực tế thì càng thu hút được người mua. Bằng cách chủ động gọi điện hỏi thăm khách hàng và nhờ những người hài lòng về sản phẩm của bạn đánh giá 5 sao và đưa ra nhận xét tích cực cho gian hàng của bạn.

Sản phẩm và shop càng được đánh giá tích cực thì tỷ lệ hiển thị trên trang, thanh tìm kiếm và được ưu tiên hơn trong những chương trình khuyến mãi của các sàn.



2️⃣ Cần reply một cách tích cực và ôn hòa mọi đánh giá của khách hàng

Mọi đánh giá giá của khách hàng dù tốt hay xấu cũng cần được reply một cách nhanh chóng và ôn hòa. Điều đó không chỉ thể hiện shop bạn có chuyên nghiệp hay không mà trên hết là sự tôn trọng và phục vụ khách hàng có tốt không. Cần reply một cách thật khéo léo nhất là đối với những đánh giá “chê bai” sản phẩm không giống hình, chất lượng không tốt, ….bạn nên xin lỗi để xoa dịu thay vì đổ lỗi, thẳng thắn phản hồi và ngỏ ý đổi trả miễn phí cho khách. Thái độ tương tác của bạn với khách hàng sẽ quyết định nhiều đến mong muốn mua hàng của khách hiện tại cũng như tương lai.

3️⃣ Đầu tư xây dựng hình ảnh sản phẩm và nội dung

Ảnh sản phẩm cần thật đẹp, bắt mắt, chụp đầy đủ mọi góc cạnh nhưng phải đảm bảo tính chân thật nhất. Không nên quá phụ thuộc vào photoshop sẽ làm khách nghi ngờ.

Chú trọng nội dung mô tả, đầy đủ và chi tiết để toát lên được đặc điểm, lợi ích và công dụng của sản phẩm.

Bên cạnh đó cũng cần nói rõ về cách sử dụng, cách thức mua hàng, bảo hành …đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng đều được giải đáp, như vậy tỷ lệ chốt đơn sẽ cao hơn và tỷ lệ hoàn hàng cũng giảm đáng kể.

4️⃣ Tuyệt đối không quá chú trọng chạy về giá

Chất lượng sản phẩm của bạn có thể sẽ khác với đối thủ nếu chăm chăm chạy đua về giá thì chỉ khiến bạn bị giảm lợi nhuận, thậm chí là “lỗ” vì có rất nhiều đối thủ cạnh tranh sẵn sàng “phá giá”.

Thay vào lao vào cuộc đua “giá cả” hãy tập trung cải thiện xếp hạng của bạn trên các sàn TMĐT. Chú trọng vào đầu tư chất lượng sản phẩm, nội dung hình ảnh, chăm sóc khách kịp thời, kiểm soát hàng tồn kho tốt, đẩy đơn giao hàng nhanh chóng.

Đây là những điều quan trọng nhất để bạn tăng xếp hạng trên các sàn thương mại điện tủ. Cũng là yếu tố mang đến thành công cho bạn trong kinh doanh đa kênh.

Để thực hiện tất cả những điều này một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm thì bạn nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Abit. Phần mềm này tích hợp đa tính năng hỗ trợ việc quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả. Đã có hơn 13.000 nghìn shop sở hữu phần mềm này và cho doanh thu tăng gấp 2, gấp 3 lần so với việc làm thủ công.



Chi phí sử dụng phần mềm này thì cực kỳ rẻ chỉ 100.000 đồng / tháng. Để hiểu hơn về tính năng và cảm nhận mức độ hiệu quả mọi khách hàng đều được trải nghiệm miễn phí trong vòng 15 ngày. Quý khách có thể liên hệ 024.6674.8888 để được tư vấn hoặc truy cập website Abit.vn để xem thông tin chi tiết.

Hi vọng rằng những gợi ý mà mình đưa ra sẽ giúp việc kinh doanh của bạn trên các sàn thương mại điện tử thuận lợi và hiệu quả hơn!