Website đẹp nhưng khó sử dụng: Doanh nghiệp nên chú ý những yếu tố UX/UI nào?

Khi thiết kế website, nhiều doanh nghiệp thường quan tâm đầu tiên đến màu sắc, hình ảnh và hiệu ứng.

Đây đều là những yếu tố góp phần tạo nên diện mạo thương hiệu. Tuy nhiên, nếu người dùng không thể tìm thấy thông tin hoặc gặp khó khăn khi thao tác, website vẫn có thể chưa đáp ứng mục tiêu sử dụng.

Vì vậy, trải nghiệm người dùng cần được chú trọng ngay từ quá trình thiết kế.

1. UX và UI có gì khác nhau?
UI, hay giao diện người dùng, liên quan đến cách các thành phần được trình bày như màu sắc, kiểu chữ, nút bấm và bố cục.

Trong khi đó, UX tập trung vào trải nghiệm tổng thể khi người dùng tương tác với website.

Một giao diện có thể đẹp nhưng trải nghiệm chưa tốt nếu khách hàng phải thực hiện quá nhiều bước để tìm thông tin.

Hai yếu tố này nên được phát triển đồng thời thay vì chỉ ưu tiên hình thức.

2. Cấu trúc website cần rõ ràng
Người truy cập thường có một nhu cầu cụ thể, chẳng hạn tìm hiểu dịch vụ, xem thông tin sản phẩm hoặc liên hệ tư vấn.

Nếu menu quá phức tạp và các nội dung không được phân loại hợp lý, họ có thể mất nhiều thời gian tìm kiếm.

Doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống điều hướng dễ hiểu, tên danh mục rõ ràng và các trang liên quan được kết nối hợp lý.

Đặc biệt, thông tin quan trọng nên được đặt ở những vị trí dễ nhận biết.

3. Thiết kế phù hợp với điện thoại
Người dùng có thể truy cập website từ nhiều thiết bị và kích thước màn hình khác nhau.

Nếu website chỉ được tối ưu cho máy tính, trải nghiệm trên điện thoại có thể gặp nhiều vấn đề.

Ví dụ, chữ quá nhỏ, hình ảnh tràn màn hình hoặc nút bấm khó thao tác.

Thiết kế responsive giúp giao diện điều chỉnh theo kích thước thiết bị.

Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn cần kiểm tra thực tế trên những loại màn hình phổ biến trước khi đưa website vào hoạt động.

4. Tốc độ tải trang ảnh hưởng đến trải nghiệm
Một website sử dụng quá nhiều hình ảnh dung lượng lớn hoặc hiệu ứng phức tạp có thể tải chậm.

Điều này gây bất tiện, đặc biệt khi người dùng truy cập bằng kết nối di động không ổn định.

Doanh nghiệp nên tối ưu kích thước hình ảnh, hạn chế các thành phần không cần thiết và lựa chọn giải pháp kỹ thuật phù hợp.

Không phải website càng nhiều hiệu ứng thì càng chuyên nghiệp.

5. Nội dung và lời kêu gọi hành động
Giao diện tốt cần hỗ trợ người xem hiểu được nội dung.

Các đoạn văn nên dễ đọc, tiêu đề có phân cấp và thông tin sản phẩm được trình bày đầy đủ.

Nếu muốn khách hàng liên hệ, biểu mẫu hoặc nút hành động cần được bố trí hợp lý.

Tuy nhiên, không nên lạm dụng cửa sổ bật lên hoặc liên tục yêu cầu người dùng cung cấp thông tin.

6. Kiểm tra trước khi đưa vào sử dụng
Doanh nghiệp nên thử nghiệm những hành động phổ biến như tìm dịch vụ, điền biểu mẫu, gửi yêu cầu và điều hướng giữa các trang.

Việc phát hiện sớm những điểm bất tiện sẽ giúp quá trình hoàn thiện website có cơ sở hơn.

Kết luận
Thiết kế website hiệu quả không chỉ là tạo ra một giao diện đẹp mắt.

Doanh nghiệp cần kết hợp thẩm mỹ với khả năng sử dụng, tốc độ và chất lượng nội dung.